よくあるご質問や注意点をまとめました。

よくあるご質問

参加登録、ログインについて

ログインIDは変更できますか？

ログインIDは、お一人様1ID原則のもと、ユニークなものとなっており、登録したログインIDを変更することはできません。

パスワードを変更したい。

パスワードの変更ページより変更をお願いします。

ログインID、パスワードを忘れてしまった。

「ログインID・パスワードお忘れの方」のページからパスワードの再発行が可能です。

システムについて

ログインできません。なぜですか？

ログイン画面のパスワードの入力欄には、下記をご入力してください。

1. ログインID(お客様が登録されたログイン時のID)を半角英数字で15文字以下
2. パスワード(お客様が登録されたパスワード)を半角英数字で8文字以下

半角全角、大文字小文字などのお間違いによりログインできない例がよくありますので、厳密にご確認のうえご入力ください。 （パスワードが、"15aB"なら、"15ab"、"１５aB"、"15AB"などと入力した場合はログインエラーになります）

2人で1台のパソコンからログインするには？

ご家族の方が別のログインIDを使ってログインする場合は、1度ログアウトしてから再度ログインしてください。

プレミアムサービスについて

利用コースのランクアップについて

現在ご利用中のコースよりも上のコースにランクアップする場合、購入代金から、前のコースの1か月分の料金を差し引きます。

例）
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利用中：シルバー（月額 3,150円/税込）
ランクアップ：ゴールド（月額 9,450円/税込）
※乗換月に限り、購入代金が6,300円となります。
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【注意】
一度契約を解除してから別のコースをお買い求め頂いた場合はランクアップ割引の対象にはなりませんので予めご了承下さい。購入中の状態で、ランクアップしたいコースの購入画面へお進みください。

ケイゾンプレミアムサービス（チェース）のご利用注意事項

ご返金について

如何なる理由であろうとお支払い後のご返金には応じておりません。
各サービスのご案内をよく読んで、十分納得されてから購入申し込みをしてください。

購入後のキャンセルについて

如何なる理由であろうと購入後のキャンセルはできません。

クレジットカードについて

必ずご本人名義のクレジットカードをご利用ください。

すべての問い合わせはメールのみとなります。

ご購入に関する問い合わせやサービスご利用方法に関する問い合わせ等、すべての問い合わせはメールのみとなります。混雑状況等によりご回答までに多少のお時間がかかる場合があります。ご了承ください。
【 shop@k-zone.co.jp 】まで電子メールにてお問い合わせください。

継続購入の停止を御希望される方は継続購入停止申込が必要です。

サービスを一度購入されると、継続停止の申し込みを行うまで、自動継続購入されます。サービスの継続購入を停止される場合には「ご利用状況」ページよりサービス解除申し込みを行ってください。
※サービス解除即、利用ができなくなりますので、ご注意ください。